PREGUNTAS FRECUENTES
Contratación e Instalación
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¿Es necesaria la inspección en mi casa u oficina?
La inspección es necesaria ya que vamos a determinar la cobertura que tiene el sitio. No tiene costo ni compromiso
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¿En cuánto tiempo me instalan el servicio?
Todos los presupuestos indican que el lapso será dentro de los 15 días de la contratación del servicio. El tiempo puede ser mucho menor, todo dependerá de la disponibilidad en agenda.
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Vivo en un edificio ¿Puedo compartir los costos de instalación con mis vecinos?
En este caso se hará un presupuesto grupal donde los costos tendrán otra estructura para poder compartir los gastos.
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¿Es el consumo ilimitado?
Todo el consumo del cliente es limitado. Hay que diferenciar consumo con ancho de banda. El consumo es la cantidad de megas (Mbps) que pueda generar la conexión la cual no tiene limite. El ancho de banda es la velocidad también expresada en megas (Mbps), la conexión viene limitada en velocidad según el usuario y sus equipos dispongan del ancho de banda
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¿Tengo garantía de instalación?
Todas las instalaciones tienen garantía de 6 meses (antena, cableado, etc). No se incluyen daños por fallas eléctricas comprobables, hechos de la naturaleza, robo o hurto. Recomendamos la colocación de protector de voltaje al POE (Alimentador) de la Antena.
Cambio de Plan y Facturación
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¿Puedo cambiar de plan cuando desee?
Con tan solo una llamada dentro del horario de atención, puedes cambiar tu plan y el mismo se hará en cuestión de minutos siempre y cuando haya disponibilidad de capacidad en la zona.
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¿Cuándo debo de cancelar mi mensualidad?
Las fechas de pago son dentro de los primero 5 días de cada mes.
Antena microondas y routers.
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¿Quién es el dueño de la antena microondas que proporciona NTIS?
A la hora de realizar el presupuesto el cliente tendrá la opción de comprar su antena y ser el propietario de los equipos o de alquilarlo a NTIS. En caso de alquilarlos, este alquiler se sumará a la mensualidad
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¿Está incluido un router en la instalación?
La instalación puede incluir un router si el cliente lo solicita, de lo contrario no se incluye.
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¿Qué tipo de router necesito? ¿Puedo utilizar mi viejo router?
NTIS permite cualquier tipo de router wifi, sin embargo, bajo ningún concepto se recomiendan equipos wifis con una antigüedad mayor a 3 años. El motivo es la evolución constante del internet y los equipos antiguos no están aptos para satisfacer la demanda de los servicios de hoy en día.
Fallas y Soporte Técnico
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¿Por qué mi velocidad esta lenta?
Lo invitamos a ver nuestro apartado de tutoriales donde encontrara una explicación grafica de como funcionan los anchos de banda.
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¿Cuanto tiempo tarda el soporte técnico para visitarme?
En NTIS CONNECTIONS entendemos tu necesidad. Hemos trabajado en mejorar los tiempos de respuesta para que no excedan las 24 horas
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¿Cuentan con algún tipo de respaldo eléctrico?
Todas nuestras repetidoras cuentan con sistema de respaldo eléctrico con la meta de que el servicio sea ininterrumpido
Vacaciones y Mudanzas.
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¿Qué pasa si me mudo?, ¿Puedo trasladar mi servicio?
En caso de mudanza se evaluará la cobertura del sitio nuevo donde el cliente requiera el servicio. En caso de disponer de cobertura NTIS te ayudara a reinstalarlo. No se cobrará una instalación nueva, solo se cobrará por el material utilizado como el cableado.
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¿Puedo suspender el servicio si me voy de vacaciones?
Si no hay problema, con tal solo llamar unos días antes de la fecha de facturación para que el sistema no genere su mensualidad.
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¿Puedo traspasar mi servicio a otra persona en caso de mudanza?
Sin problema alguno, es importante que la nueva persona a contratar se ponga en contacto con nosotros para crear su cuenta en sistema y pueda elegir el plan de velocidad de su preferencia.